Fórum E-Commerce Brasil: mercado de fidelização em alta impulsiona nova formação para profissionais do setor
BonifiQ lança curso de extensão em Loyalty durante o evento e amplia atuação para além do desenvolvimento de programas de relacionamento
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O avanço dos programas de fidelidade no Brasil tem ampliado não apenas os investimentos das empresas em retenção e relacionamento, mas também a procura por profissionais capazes de transformar dados e benefícios em estratégias de longo prazo. De olho nessa demanda, a BonifiQ lançará uma formação executiva em Loyalty durante o Fórum E-Commerce Brasil 2026, realizado entre os dias 28 e 30 de julho.
Oferecido pela BonifiQ Academy, o curso foi estruturado como uma extensão universitária. Segundo a empresa, a formação passa a contar com certificação reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC), em conformidade com as diretrizes do Conselho Nacional de Educação (CNE).
O Fórum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e tem o portal Varejo S.A. como media partner oficial.
A iniciativa surge em um momento de expansão do mercado brasileiro de fidelização. Dados da Associação Brasileira de Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF) mostram que o setor movimentou R$ 5,7 bilhões somente no quarto trimestre de 2025.
No mesmo período, os programas de fidelidade alcançaram 299,7 milhões de participantes, aumento de 11% na comparação com o quarto trimestre do ano anterior.
O crescimento ajuda a explicar por que estratégias de Loyalty passaram a ocupar um espaço mais relevante dentro das áreas de marketing, vendas e experiência do cliente. Além da distribuição de pontos ou recompensas, os programas têm sido utilizados para ampliar a frequência de compra, aumentar o valor gerado pelo consumidor ao longo do relacionamento e reduzir a dependência de ações voltadas exclusivamente à aquisição de novos clientes.
Esse movimento, no entanto, também exige profissionais com maior conhecimento sobre CRM, análise de dados, comportamento do consumidor, engajamento e mensuração de resultados.
“O mercado amadureceu muito nos últimos anos. Hoje, Loyalty deixou de ser apenas um programa de pontos para se tornar uma estratégia de crescimento baseada em dados, relacionamento e experiência do cliente. As empresas já entenderam essa transformação, mas ainda existe uma lacuna importante na formação de profissionais especializados. A BonifiQ Academy vem para reduzir essa distância entre teoria e prática, oferecendo uma formação construída a partir da experiência de quem implementa estratégias reais todos os dias”, afirma Leandro Capolupo, COO da BonifiQ.
Experiência prática levada para a sala de aula
A proposta da formação é transformar parte da experiência acumulada pela empresa na implementação de mais de 400 programas de fidelização em conteúdo aplicado aos desafios encontrados por varejistas e negócios digitais.
A grade reúne temas como planejamento estratégico de programas de fidelidade, CRM aplicado a Loyalty, experiência do cliente, comportamento do consumidor, retenção, engajamento, gamificação e indicadores de desempenho.
Também serão apresentadas metodologias para a criação e o acompanhamento de programas capazes de gerar resultados mensuráveis para as empresas.
Por se tratar de uma extensão universitária, a carga horária poderá ser aproveitada como atividade complementar por estudantes, desde que respeitadas as regras da instituição de ensino à qual o aluno estiver vinculado.
Empresa amplia portfólio de soluções
A criação da Academy faz parte de uma estratégia mais ampla de diversificação da BonifiQ. A empresa, que inicialmente concentrava sua atuação no desenvolvimento de plataformas e programas de fidelização, passa a organizar seu portfólio em quatro frentes conectadas à jornada do consumidor.
A BonifiQ Affiliates é direcionada à aquisição de novos clientes. A BonifiQ Engage concentra soluções de engajamento, personalização de campanhas e análise do comportamento do consumidor. A BonifiQ Loyalty permanece voltada à retenção e à recorrência, enquanto a BonifiQ Academy assume a capacitação de profissionais e empresas.
Segundo Leandro Capolupo, a integração entre essas áreas pode ampliar o impacto das estratégias de relacionamento. Para o executivo, “o maior diferencial está na sinergia obtida ao combinar as estratégias, que garante o incremento exponencial da base de clientes recorrentes, além de fomentar um ecossistema saudável focado em incremento do LTV”.
Na avaliação de Vinícius Fagundes, CEO da BonifiQ, a entrada da companhia no segmento de educação acompanha a evolução do próprio mercado.
“Nosso objetivo sempre foi fortalecer as estratégias de relacionamento entre empresas e consumidores. Agora queremos contribuir também para a formação dos profissionais que irão liderar essa transformação nos próximos anos”, afirma.
A expansão também está relacionada às metas financeiras da companhia. A expectativa é mais que dobrar o faturamento, saindo de R$ 7 milhões, registrados em 2025, para R$ 15 milhões em 2026.
Atualmente, a BonifiQ atende empresas como Asics, Dudalina, Acer, John John, Track&Field, Mizuno, Integralmédica, Privalia, Britânia e Max Titanium.
