Pagamentos por agentes de IA avançam no Fórum E-Commerce Brasil 2026
Cielo apresenta solução desenvolvida com tecnologia do Google Cloud que permite buscar produtos, negociar condições e concluir compras dentro de uma conversa digital
A inteligência artificial começa a avançar sobre uma das etapas mais sensíveis da jornada de compra: o pagamento. No Fórum E-Commerce Brasil 2026, a Cielo apresenta uma solução que permite ao consumidor pesquisar produtos, receber recomendações e concluir a transação sem sair de uma conversa com um assistente virtual.
A tecnologia utiliza o AP2, protocolo aberto desenvolvido pelo Google Cloud para pagamentos iniciados por agentes de inteligência artificial. Na prática, o sistema conecta o assistente aos catálogos, estoques e meios de pagamento do varejista, permitindo que a compra seja conduzida de ponta a ponta dentro do ambiente conversacional.
Em vez de preencher diferentes campos e avançar por várias páginas, o consumidor pode informar o que procura, comparar alternativas e autorizar a transação durante o diálogo. Os agentes atuam como consultores virtuais, interpretando a intenção de compra, apresentando produtos e executando o pagamento.
Segundo estimativas da Cielo, a solução pode reduzir o tempo médio de checkout em até 60% e diminuir o abandono de carrinho em aproximadamente 30%. A companhia também projeta aumento de até 15% na taxa de vendas concluídas e redução de até 20% no custo de cada operação.
“Onde antes eram necessários múltiplos cliques e preenchimento manual de dados para a compra de produtos online, o processo de checkout agora se torna uma interação fluida. Por meio dessa nova arquitetura, agentes de IA atuam como consultores virtuais que compreendem a intenção do cliente, negociam condições e executam a transação de ponta a ponta”, afirma Estanislau Bassols, CEO da Cielo.
Agentes de diferentes empresas passam a conversar
Para viabilizar a jornada, a plataforma utiliza também protocolos que permitem a comunicação entre assistentes virtuais e sistemas de empresas diferentes.
O A2A, ou Agent to Agent, possibilita a troca de informações e a negociação entre agentes. Já o Model Context Protocol, conhecido como MCP, conecta a inteligência artificial aos sistemas internos do varejista, como catálogo de produtos, preços e controle de estoque.
Esses recursos trabalham em conjunto com o protocolo de pagamentos para que o agente consiga confirmar a disponibilidade do item, calcular as condições da compra e encaminhar a transação com segurança.
Além de simplificar a experiência, a interação pode gerar informações sobre preferências e intenções do consumidor, apoiando recomendações e ofertas mais personalizadas. O uso desses dados, no entanto, exige que empresas mantenham controles claros de consentimento, segurança e privacidade.
Infraestrutura precisa suportar escala e segurança
A solução utiliza diferentes serviços do Google Cloud. Os modelos Gemini são responsáveis por interpretar a linguagem natural e compreender as solicitações do consumidor, enquanto a plataforma de agentes coordena as tarefas realizadas ao longo da compra.
O processamento das transações utiliza ferramentas como Cloud Run e Spanner. Já o BigQuery registra as operações para auditoria e conformidade. A proteção das chaves e dos dados fica a cargo de soluções como Cloud KMS e Cloud HSM.
“Este projeto com a Cielo é a materialização desse propósito, colocando a IA no centro da jornada de compra, criando uma experiência de consumo totalmente nova, segura e fluida”, afirma Rafael d’Ávila, head de Setor Financeiro do Google Cloud no Brasil.
A chegada dos pagamentos conversacionais também amplia os desafios para o varejo. Além de integrar seus sistemas, as empresas precisarão garantir que informações como estoque, preço, prazo e condições comerciais estejam atualizadas para que os agentes consigam tomar decisões corretas.
O Fórum E-Commerce Brasil 2026 conta com apoio institucional da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e tem o portal Varejo S.A. como media partner oficial.
