Tecnologia e gestão de pessoas são essenciais para combater furtos internos
Segundo especialista Solutions four Business, para investir em tecnologia é preciso que o varejista faça uma avaliação dos seus principais pontos de perdas
ShutterstockA Pesquisa de Eficiência Operacional 2024, elaborado pela Associação Brasileira de Supermercados (Abras), apresentou os principais indicadores de performance do varejo alimentar. O índice de eficiência operacional, de 98,13%, é um pouco menor do que o registrado no último levantamento, quando obteve 98,21%. Mas o que mais chamou a atenção e preocupa os varejistas é a diferença na oportunidade de ganhos quando o quesito avaliado é o furto interno, que passou de 17% para 23%.
“O varejista muitas vezes não quer acreditar, mas o problema é real e existe. Funcionários mal-intencionados são levados a cometer delitos pela oportunidade, crise econômica, benefícios pouco atrativos e desonestidade mesmo”, diz Uilton Ungarello, diretor da Solutions four Business (S4B), empresa que oferece uma série de soluções e serviços com meta para escalar o negócio, otimizar processos e melhorar a experiência dos clientes.
Para combater os furtos internos, dois pontos são essenciais: usar a tecnologia e promover um bom trabalho de gestão de pessoas. “Atuando nas duas frentes, os benefícios são enormes e vão da redução das perdas ao melhor alinhamento entre as equipes de trabalho”, explica Ungarello. “Qualquer tipo de perda acarreta uma menor receita para a empresa, o que compromete o faturamento e seu lucro financeiro”, completa.
Para investir em tecnologia, é preciso, segundo Ungarello, que o varejista faça uma avaliação dos seus principais pontos de perdas. No caso dos furtos internos, aponta o executivo, eles costumam ocorrer com mais frequência nas áreas de estoque e trocas de mercadorias, além da frente de caixa. “Para esses pontos as soluções mais indicadas são o CFTV, inclusive aquele que atua integrado ao monitoramento no PDV, e o controle de acesso. O EAS, com antenas e etiquetas antifurtos, também é recomendável”, afirma o diretor da S4B.
Na 6ª Pesquisa de Perdas no Varejo Brasileiro, elaborada pela Associação Brasileira de Prevenção de Perdas em 2023, o CFTV liderava o ranking de soluções para reduzir as perdas, com 96,99%, à frente dos alarmes de presença (63,25%), ferramentas de BI (58,43%) e controle de acesso (54,22%). O EAS foi citado por 40,36% dos participantes. “A tecnologia, quando bem aplicada, auxilia o varejista grandemente na elaboração de processos e tomadas de decisões baseadas em informações muito assertivas”, diz Ungarello.
O diretor da S4B também remete à necessidade de promover campanhas de engajamento e propagação da cultura de prevenção de perdas nas empresas. “É uma maneira de reduzir os furtos internos, pois, além de demonstrar aos funcionários de que a companhia está atenta ao tema, também os estimula e valoriza com informação e capacitação”, diz. “O sucesso de um plano de prevenção de perdas depende da conscientização e engajamento de todos os envolvidos”.