Executivo da Leroy Merlin fala sobre o processo de encantamento do cliente no Varejo S.A. Podcast

No episódio desta semana, conversamos com Fernando Sanchez, diretor regional da Leroy Merlin

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Quando você pensa em uma loja de materiais de construção, talvez a primeira imagem que venha à mente não seja de um ambiente acolhedor e inspirador. Mas para a Leroy Merlin, essa visão está longe de ser a realidade. No episódio desta semana do Varejo S.A. Podcast, Fernando Sanchez, diretor regional da marca, compartilha como a Leroy Merlin conseguiu transformar suas lojas em espaços de encantamento para os clientes, onde o simples ato de comprar se torna uma experiência memorável.

Para Sanchez, o segredo está em tratar a loja como muito mais do que um ponto de venda. “Não queremos que a loja seja apenas um lugar transacional, de compras, mas uma comunidade, onde o cliente pode retirar inspirações e ver referências”, explica. E essa abordagem se reflete em cada detalhe do ambiente, desde o atendimento e o layout das lojas até a forma como os produtos são expostos.

Uma das estratégias que mais têm funcionado, segundo o executivo, é o foco no merchandising. Ao criar ambientes que inspiram e que facilitam a visualização e o uso dos produtos, a Leroy Merlin consegue se destacar em um segmento em que a experiência de compra costuma ser meramente funcional. O objetivo é claro: deixar a marca sempre na memória do cliente.

Outro ponto forte da Leroy Merlin é a sua capacidade de reunir, em um só lugar, os principais players do segmento de casa e construção. Isso transforma a loja em um verdadeiro hub de inspiração e conveniência, onde o cliente encontra tudo o que precisa para reformar, decorar ou construir, sem precisar procurar em diversos lugares.

Porém, criar uma experiência encantadora vai além da disposição dos produtos. A Leroy Merlin também investe constantemente na qualificação e no desenvolvimento de seus colaboradores. “Investimos muito em ter os melhores colaboradores e sempre estamos fazendo inovações para qualificá-los ainda mais”, destaca Fernando. A ideia é que cada funcionário seja um ponto de contato positivo para o cliente, transmitindo conhecimento e simpatia a cada interação.

Quer saber mais sobre como a Leroy Merlin transforma a experiência de compra e aprende a aplicar esses princípios em seu próprio negócio? Confira, em vídeo ou áudio, o episódio completo no Varejo S.A. Podcast e inspire-se!

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