Alta de golpes cria um consumidor mais desconfiado e menos impulsivo

45% evitam promessas de dinheiro fácil

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O avanço das fraudes financeiras no Brasil está provocando uma mudança silenciosa, mas profunda, no comportamento de consumo. Diante do aumento dos golpes, o brasileiro passa a comprar com mais cautela, menos impulso e maior necessidade de validação antes de concluir uma transação.

Segundo pesquisa da Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e do SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, 49,9% dos consumidores sofreram fraudes ou tentativas de fraude nos últimos 12 meses. A exposição recorrente a esse tipo de situação tem levado o consumidor a adotar uma postura mais defensiva no momento da compra.

Medo de fraude freia decisões por impulso

Um dos principais efeitos desse cenário é a redução do consumo impulsivo, especialmente em ambientes digitais. O receio de cair em golpes faz com que o consumidor desacelere a decisão, busque mais informações e evite transações que apresentem qualquer sinal de risco.

A pesquisa mostra que 49% dos entrevistados desconfiam de contatos desconhecidos, enquanto 45% evitam promessas de “dinheiro fácil” e 42% dizem evitar preços muito abaixo do mercado ou sites pouco conhecidos.

Na prática, isso significa que ofertas agressivas, que antes poderiam gerar conversão rápida, agora passam por um filtro mais rigoroso por parte do consumidor.

Jornada de compra mais longa e racional

Com a desconfiança em alta, a jornada de compra se torna mais extensa e menos emocional. Consumidores tendem a pesquisar mais, comparar preços, verificar a reputação da empresa, buscar avaliações de outros clientes e confirmar a legitimidade dos canais antes de finalizar a compra.

Esse comportamento impacta diretamente as estratégias de venda, exigindo mais consistência na comunicação, presença digital estruturada e construção contínua de reputação.

Para o varejo, isso representa uma mudança importante: a conversão depende cada vez menos do impulso e mais da confiança construída ao longo da jornada.

Confiança passa a ser fator decisivo

O crescimento das fraudes também eleva o nível de exigência dos consumidores em relação às empresas. Canais oficiais bem identificados, políticas claras de atendimento, segurança nos pagamentos e transparência nas informações passam a ser critérios básicos na escolha de onde comprar.

Em um ambiente mais sensível ao risco, marcas que não conseguem transmitir segurança tendem a perder espaço, independentemente de preço ou condições comerciais.

Mais do que reduzir prejuízos individuais, o combate às fraudes se torna essencial para preservar a confiança no consumo e manter o ritmo das vendas em um mercado cada vez mais cauteloso.