Estudo aponta descompasso entre a percepção de empresas e clientes em relação ao atendimento com IA na América Latina
A primeira edição do estudo Por dentro da revolução da IA conversacional, realizado pela Twilio, mostra que o cliente não rejeita a IA, mas rejeita
Atendimento que reflete o DNA da marca deixa de ser operação e vira estratégia de crescimento
Pesquisa da FGV revela que 62% das empresas brasileiras ainda veem atendimento como centro de custo, e não como estratégia de marca
O futuro do atendimento é autônomo?
O varejo brasileiro está diante de uma encruzilhada: permanecer no modelo tradicional ou acelerar rumo ao atendimento autônomo
8 em cada 10 brasileiros apontam atendimento de qualidade como fator decisivo na compra
78% preferem pagar mais por uma boa experiência, segundo CX Trends 2025
Ranking mostra principais queixas dos consumidores brasileiros
Estudo revela as causas de insatisfação dos consumidores e destaca o que as empresas precisam fazer para oferecer experiências mais satisfatórias
A evolução do vendedor na era dos bots: agilidade e o valor do atendimento humano
Conversas automatizadas são aliadas em todas as etapas, do 1º atendimento ao pós-venda, mas toque humano é que faz a diferença
Como irritar o cliente em 5 passos
Falha na integração de canais, uso exagerado de automação e atendimento 100% robotizado prejudicam a experiência do consumidor
IA aumenta eficiência e transforma interação com clientes
Entenda como as empresas estão utilizando IA generativa para transformar a experiência dos consumidores, oferecendo um contato personalizado e eficiente
A transformação digital exige um novo tipo de atendimento ao cliente
Especialista comenta os quatro pilares para trazer excelência ao relacionamento entre empresa e consumidor
Bom atendimento ao cliente: diferencial ou obrigação?
Especialista em consultoria empresarial explica que um bom atendimento é aquele que produz resultados positivos tanto para o cliente quanto para a organização
Por que atender bem um cliente é importante no mercado de criptomoedas?
No dinâmico mundo dos negócios, o atendimento ao cliente tornou-se um pilar essencial para o sucesso de qualquer empresa
WhatsApp no mundo dos negócios: saiba como potencializar a ferramenta e turbinar as vendas para se destacar no mercado
Conforme estudo, 70% dos profissionais de venda declaram que o app possui maior taxa de êxito no contato com o cliente