Humanização, automação e customer experience agregam valor ao consumidor no Varejo
Por: Fernanda Peregrino
No mundo “figital”, é muito importante atuar na jornada dos clientes independente do canal que ele utiliza, para entender suas necessidades em cada situação. E uma das ferramentas que ajudam a manter a proximidade junto aos clientes, é a automação comercial, que pode ser implementada em diversos setores com o objetivo de otimizar os processos e garantir agilidade nas operações e melhoria no atendimento ao cliente.
Donos de pequenos negócios evitam repasse do aumento de custos para o preço final
Por: Fernanda Peregrino
De acordo com a primeira edição da Pesquisa Pulso dos Pequenos Negócios, realizada pelo Sebrae em parceria com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), apenas 9% deles repassaram integralmente para os seus clientes a subida dos gastos de operação das empresas, 43% não elevaram os preços de produtos ou serviços e 47% fizeram um repasse apenas parcial.
As mulheres têm movimentado o segmento de foodservice. Há um aumento expressivo em gasto e tíquete médio, sendo que elas respondem por 56% dos gastos e eles, 44%.
No Brasil, a maioria das empreendedoras brasileiras (60%) e empreendem por necessidade, segundo os institutos RME e Locomotiva.
Juliana Oliveira, fundadora e CEO da Oliver Press, dá dicas de como as micro, pequenas e médias empresas devem conduzir a comunicação do seu negócio para posicionar a marca no mercado.
Na loja física, a interação dos compradores com a equipe é determinante para as vendas serem efetivadas, e para isso, o time precisa estar alinhado com os valores e estratégias da marca.
Segundo Steve Dennis, “para se tornar notável, em meio a tantas distrações e interesses, é preciso fazer uma conexão tão forte com o cliente que ele se sentirá movido a falar da marca”.
A 7ª edição do LRS – Latam Retail Show, evento latino-americano de varejo e consumo B2B, ocorre esta semana, a partir de amanhã (13/9) e vai até a quinta-feira (15/9), no Expo Center Norte, em São Paulo (SP).
Passado o momento mais desafiador da crise sanitária, qual será o protagonismo do e-commerce na receita dos varejistas? Qual o impacto dos marketplaces na vida de pequenos e médios empreendedores? João Rivas e Fred Trajano bateram um papo sobre os desafios do Varejo e as perspectivas para o futuro.
Com a concorrência acirrada e o avanço do comércio online, supermercados estão investindo em tecnologia para criar novas experiências de compra e fidelizar clientes.
