10 dicas para melhorar a experiência do cliente e conquistar a personalização fluída
Por: Colaborador
Conhecer a jornada integrada — compra e consumo — é fundamental para as marcas desenvolverem ações direcionadas, personalizadas, soluções que possam oferecer uma experiência positiva, relevante, marcante e, sobretudo, fluída, prática e sem atrito.
O comércio eletrônico mundial deve crescer 55,3% nos próximos três anos, conforme estimativa do relatório Global Payments Report. As vendas do e-commerce só no Brasil devem avançar 95% até 2025.
Em um breve futuro, além de modelos elétricos e autônomos (aqueles que não precisam de motoristas), os veículos serão regados por outras grandes inovações tecnológicas, como realidade aumentada, biometria, inteligência artificial (IA) e fabricação 3D.
País é seguido de perto, em ranking da Zendesk, pelo Canadá e pela Índia.
Marcos Bogo, da Nespresso Brasil, fala sobre as estratégias da marca para ofertar experiências genuínas e pensadas para os clientes.
Empresas que geram boas experiências para os clientes têm conseguido 40% mais receitas do que as que não fazem este tipo de investimento
Na loja física, a interação dos compradores com a equipe é determinante para as vendas serem efetivadas, e para isso, o time precisa estar alinhado com os valores e estratégias da marca.
Construir um ecossistema capaz de transformar a experiência do cliente de maneira positiva pode ser uma tarefa bastante árdua. Mas sem ele, qualquer mudança disruptiva se torna mais dura: impactar o cliente por meio da experiência só é possível por meio da união de ideias e da inteligência coletiva.
Cofundadora do Reclame Aqui, a empreendedora Gisele Paula deixou a plataforma de reclamações na qual atuou durante dez anos e fundou um novo negócio. Em 2020 ela criou o Instituto Cliente Feliz, uma consultoria especializada em ajudar empresas a melhorar a experiência do cliente.
O omnichannel permite que as marcas criem uma convergência nas ações, promoções, campanhas que estão veiculando, de modo que, simultaneamente, em todos os canais, como redes sociais, televisão, e-mail, site, material impresso e ponto de venda, falem a mesma linguagem.
