Fazer uma compra e receber uma parte do dinheiro de volta parece um presente, é o cashback. A oferta do benefício é uma estratégia que tem se popularizado cada vez mais, e leva a sério a máxima de servir bem para servir sempre. O cashback tem se tornado umas das vantagens mais buscadas pelo consumidor ao decidir onde comprar – especialmente no e-commerce.
Multicanalidade, propósito além da venda e foco na experiência são o que fazem diferença no respeito ao cliente, afirmam profissionais do segmento.
Levantamento da ABEMF mostra que 65% dos consumidores brasileiros preferem realizar compras com marcas que oferecem benefícios em programas de fidelidade.
Diante da infinidade de opções disponíveis no ambiente digital, a dificuldade não é confirmar uma venda, mas fazer esse consumidor comprar novamente de sua marca. Da mesma forma que o segredo não é ter uma boa receita em um ou dois meses, mas atingir rentabilidade sustentável ao longo do tempo – o suficiente para manter a operação de forma confortável no azul. Há processos que ajudam, sem dúvida, mas o lucro depende, em última instância, de quantas vendas são feitas: quanto mais os clientes confiarem nos produtos e serviços, mais pedidos realizados e mais receita recorrente entra no caixa.
