Aproveitar novos hábitos adquiridos durante a pandemia para oferecer serviços personalizados é um dos ingredientes que fez as startups alavancarem seus negócios
A jornada do cliente determina sua experiência com uma empresa desde o primeiro contato até o pós-venda. Nesse percurso, as companhias conseguem criar valor em cada etapa do processo de compra e, para cada uma, elaborar uma ação mais adequada, personalizada e humanizada.
No primeiro dia da Varejo Summit, especialista mostram que mesmo com o avanço da vacinação, consumidores esperam a manutenção dos protocolos de segurança nas lojas, como o uso de máscara
Empresa norte-americana do segmento de casa, bebê e beleza e bem-estar investe na criação de produtos próprios
para conquistar clientela engajada com o meio ambiente e segurança e conforto do lar
Diante da infinidade de opções disponíveis no ambiente digital, a dificuldade não é confirmar uma venda, mas fazer esse consumidor comprar novamente de sua marca. Da mesma forma que o segredo não é ter uma boa receita em um ou dois meses, mas atingir rentabilidade sustentável ao longo do tempo – o suficiente para manter a operação de forma confortável no azul. Há processos que ajudam, sem dúvida, mas o lucro depende, em última instância, de quantas vendas são feitas: quanto mais os clientes confiarem nos produtos e serviços, mais pedidos realizados e mais receita recorrente entra no caixa.
O cliente quer encontrar, em todas as plataformas, os produtos e serviços desejados; o comportamento foi reforçado com o isolamento social
